Was Shopbetreiber uns fragen
Sehen meine Bestellbestaetigungen weiter nach meinem Shop aus?
Ja. Ihr Logo, Ihr Absendername, Ihr Ton. Wir kuemmern uns um die Zustellung; der Kunde sieht immer nur Ihren Shop.
Koennen Kunden erfahren, wenn etwas wieder lieferbar ist?
Wenn sie den Knopf dafuer gedrueckt haben, ja — einmal, fuer diesen Artikel, danach ist der Hinweis verbraucht. Keine Folgeangebote hinterher.
Und ein Newsletter?
Nur an Kunden, die das Haekchen selbst gesetzt und per E-Mail bestaetigt haben. Ein Kauf allein ist kein Abonnement, und wir behandeln ihn auch nicht so.
Was passiert, wenn sich ein Kunde beschwert?
Wir sehen es vor Ihnen. Die Adresse wird sofort entfernt, und haeufen sich Beschwerden zu einer Aussendung, wird sie gestoppt und wir rufen Sie an.
Worauf wir bestehen
Kleine Shops leben von Stammkunden. Diese Regeln schuetzen genau das, auch wenn eine Abkuerzung verlockend aussieht.
- Bestell- und Versandmails bleiben werbefrei. Der Kunde oeffnet sie wegen des Pakets, nicht wegen eines Gutscheins.
- Newsletter-Abonnenten muessen zweimal bestaetigt haben: Haekchen und Link in der Bestaetigungsmail.
- Keine importierten Listen aus Marktplaetzen, Messen oder vom Adresshaendler — egal zu welchem Preis.
- Abmelden kostet einen Klick und wird nie von einem 'Schade, dass Sie gehen'-Angebot begleitet.
- Eine Aussendung mit auffaelligen Beschwerden wird angehalten, dann untersucht.
Kontakt
Anfragen von Shops, Beschwerden ueber eine Nachricht und Anliegen von Blacklist-Betreibern:
Antwort an Werktagen; alles zu unerwuenschter Post wird noch am selben Tag bearbeitet.